Standar Layanan
Service Level Agreement (SLA)
Target Ketersediaan: 99.9% Uptime · Dikelola oleh PT Akbar Teknologi Utama
1. Jaminan Ketersediaan Sistem
PT Akbar Teknologi Utama menargetkan komitmen ketersediaan layanan kasir inti POSCARE sebesar minimal 99.9% setiap bulannya, memastikan kasir dapat selalu melayani transaksi pelanggan tanpa hambatan jaringan backend.
2. Ketahanan Offline & Transaksi Lokal
Aplikasi kasir dirancang dengan toleransi terhadap fluktuasi jaringan seluler. Antarmuka kasir tetap responsif dan siap mencetak struk thermal lokal saat menunggu koneksi kembali pulih.
3. Waktu Tanggap Dukungan Teknis
Untuk gangguan kritis yang berdampak pada operasional shift kasir, tim dukungan teknis PT Akbar Teknologi Utama menyediakan waktu tanggap di bawah 60 menit melalui jalur dukungan khusus mitra.